事业单位面试热点：“办不成事”窗口如何让群众办成事

【中公解析】

1.分析政策出台的目的意义

(1)拓宽反馈渠道，让群众办事顺当。可以有效解决群众在办事过程中遇到的一些小的困难和问题，比如未能实现成功受理等问题，避免让群众白跑多趟，这既是为群众增添了解决疑难问题的渠道，又是让群众可以高效将自己对于政府的评价进行反馈，提升了社情民意反馈效率，对于问题实现“未诉先办”，拉近干群关系，提升政府形象。

(2)提升服务水平，让群众办事满意。该政策本质是政府工作想群众之所想，急群众之所急的一种表现，将群众目前无法办成的事提到桌面上，让工作人员调动资源解决群众遇到的疑难杂症，而且政府服务中心设置瞩目提示，提升群众整体知晓率，让群众可以及时进行反馈，倒逼工作人员工作积极性和能力不断提升，提升总体服务水平。

(3)完善接诉即办，让群众办事高效。“办不成事”反映窗口与12345“接诉即办”制度一脉相承，群众问题得以解决，其背后是有一支工作能力强、业务素质高的“办不成事”问题处理小组和完备的工作机制，对于群众反映的问题会及时进行梳理，并进行解决建议的提出，从而可以快速对问题进行追根溯源，加速解决。

2.分析政策可能存在的问题

(1)群众产生误解，以为什么事都能在这办。打乱正常的办事流程和秩序，造成工作混乱。实际工作中，并非所有“卡住”的事情都可以通过“办不成事”渠道来解决，因为有些事本身属于“不能办的事”。

(2)时效性是关键。接待了群众的急难杂事，如不能快速办结，反而容易引发群众更大的抵触情绪，但是往往“办不成事”也并非是政府部门和工作人员不愿意办理，是因为确有难处，处理起来比较复杂困难，导致时效性变差。

(3)不能解决本质问题。在建设服务型政府的道路上，让能顺利办成、一次办成的事越来越多，办不成的事越来越少才是我们努力和奋斗的方向，开办类似的服务窗口，以及开通投诉电话等形式显示了政府真正践行为人民服务，但对于群众来说，我们应该去思考怎么将“办不成的事”一次办成。

3.提出落实政策的具体举措和建议

(1)优化服务，享受便利。持续推进服务型政府建设，不断优化服务手段，创新服务举措，落实好“一次性告知”、“一窗口受理”、“最多跑一次”甚至“一次都不跑”等具体做法，让群众享受到真正的便利。

(2)加强信息对接，明确职责。打通“信息壁垒”，不在形成“信息孤岛”，能从本质上减少群众的负担;践行好“首问责任制”等政府工作要求，遇到难题，主动担责，积极探索，善于思考，问题再难不能让群众作难。

(3)完善细则，提升能力。完善办事流程和细则规定，让一线工作人员有章可循，有规可依;同时，加强人员培训和管理，既要提高服务群众的意识，也要有服务群众的能力。

【中公解析】

1. 整体评价政策：

政府的这一举措无疑是为民宿的发展进行松绑，有助于激发民宿行业活力，这是政府“放管服”政策的具体体现和实际的落实，要做好下一步的具体践行。

2.分析政策制定的必要性以及意义：

(1)现有民宿行业存在多项准入门槛，流程多、要求严、门槛高，使大量潜在经营者望而却步。在民宿开设的前期，需要工程质量竣工验收、消防验收和备案、特种行业经营许可、公共卫生许可、食品经营许可等多项的要求，导致审批的流程比较长，而且非常的麻烦。

(2)有助于激发群众的积极性，对于有志从事民宿行业的经营者来说，是一次非常好的机会，也起到了相应的鼓励作用，从而促进民宿行业的快速发展。

(3)民宿业进入高质量发展阶段的客观需要。多元化的社会资源的注入，有助于激发市场的竞争力，能够衍生出多元化的优质的民宿企业，从而给消费者带来优质的体验。

3.具体如何落实：

(1)在鼓励发展的过程中，理清管理的边界。该管的要管好，不该管的要给予市场足够的自由，更要营造良好的营商环境，提供优质的公共服务;

(2)引导民宿经营者合法经营，服务民宿业健康平稳发展。对消防问题、视频安全、保护住户隐私等方面还是不能松懈，持续的往标准化、规范化发展。

【参考答案】

1.分析政策出台的目的及意义。

网络信息在社会舆论生成和传播中逐渐占据重要位置，但由于内容生产和账号运营者素质良莠不齐，发布虚假讯息的现象时有发生。这种网络乱象对于我们网络安全和社会安定都带来了极大的隐患。此次《规定》的出台也是为了有效防控这些问题，对于我们的网络大环境治理带来很明显的成效。

(1)禁止歪曲事实真相，避免误导社会公众;

网络不实言论都是把握住了大众的猎奇心理，传播速度极快，影响范围广，如果不能及时遏制，不良的影响将会波及到很广的范围。而后续介入调查之后，又会出现舆情反转频繁上演的情况，易导致公众对媒介环境产生不信任，从而侵蚀整个社会信任体系。《规定》的出台以强有力的手段对于各种谣言的出现和传播论向实现有效管控。

(2)禁止账号主体生成虚假流量数据行为，帮助消费者有效规避风险;

在现代网络大环境之中，“流量”成为带动经济和消费的一个重要环节，数据造假也随之产生，成为亟待治理的重大乱象，数据造假主要借助花钱买粉、雇水军等手段，故意刷单主观夸大销售量，营造人气爆棚的虚假繁荣现象。引导消费者盲目消费，甚至假冒伪劣的三无产品或名不副实的服务，致使权益受到损害。《规定》明确指出对于此类问题的管控，及时肃清市场乱象，帮助消费者看清实际情况，避免出现权益受损的问题。

(3)鼓励健康、可持续的正向行为，营造良好网络环境;

加大对于网络上优质健康的内容的支持与转载，以人民大众喜闻乐见的方式传递社会正能量，引导大众形成正确的价值观念，营造良好的网络环境。

2.分析政策可能存在的问题。

《规定》能够切实为解决自媒体平台存在的各种问题和乱象，但是网络空间是一个大环境，无论是监管还是治理都存在一定的难度。因而《规定》的推广和落实还需要社会各方共同参与，达成一致，才能在治理网络环境上卓有成效。

3.提出解决对策。

(1)开展广泛的宣传活动，可以通过官方平台和网站以及系列学习活动，各级行政执法部门率先垂范，带头学习，引导大众提高对于《规定》的知晓度，重视对于良好网络环境的构建。

(2)各级行政执法部门加强对于《规定》中各项细则的落实，对于网络大V的新媒体公众平台加强审核与监管，保证传播的文字内容都是健康良好的符合主流价值观的优质内容。

(3)加强从探索合理的内容分类生产制度、提高内容生产发布门槛、强化信息内容原创保护、推动正能量内容生产扶持等4方面入手，大力倡导和推进优质信息内容生产供给。

(4)公众账号信息服务平台，需履行监督和管理义务，平台主动承担社会责任感，自觉自查自纠，对于不良信息与内容及时检查肃清，实现网络环境的风清气正。