事业单位面试技巧：如何答好应急应变类题目？

应急应变类题目在事业单位考试面试中是常考的题型之一，考生在遇到此类题目时，往往会因为不知道如何解决问题，出现不会作答或者想当然解决问题的情况，也有大部分考生的作答只是流于形式，没有实质的内容。那么该如何答好应急应变类题目，接下来结合一道例题给大家说一说!

【例题展示】

为方便群众办事，某县开通了智能语音接听服务。周末试运行两天后，群众在周一一早上纷纷来到大厅，抱怨语音智能接听系统答非所问，情绪激动，非常不满。假如你是县政务大厅的负责人，你怎么办?

【中公分析】

第一，抓住问题。认真审题，找到题干中的问题，尤其要找到核心问题，找全所有问题，才能重点突出，不徒有其表。在本题中，由于系统故障，群众业务无法办理，导致情绪激动、纷纷到服务大厅投诉，由此能看出系统故障、业务办理、群众情绪及投诉会导致的大厅拥堵都是要解决的问题，其中最核心的问题是群众业务无法办理。因此重点要优先通过安排专人咨询、增设窗口、自助服务、延时服务、线上填报等方式帮助群众办理业务，其次再向上汇报、暂停系统、针对系统故障提出建议等。

第二，融入情境。融入现场情境是答好应急应变类题目的前提，会更有现场画面感，对矛盾认识也会更加全面到位。在本题中出现了群众投诉时情绪激动，非常不满的情况，结合实际情况，不难想象到投诉人员多，也会有其他群众围观，现场会十分拥堵。这就需要我们稳定好群众情绪及现场秩序。同时，现场群众有情绪，情况比较紧急，这就需要我们作答时凸显时间的紧迫感和对群众的尊重，立即道歉、倾听不足等。

第三，明确身份。部分题目中会给我们设置身份，找到题干中给我们设定的身份信息，再结合身份来处理矛盾会更有针对性。此题中，就可以利用好负责人的身份来解决问题。向群众表明我们负责人的身份，让大家有什么问题可以向我们反映，会更有说服力，有利于控制住现场群众的情绪;如果是工作人员态度不好，作为负责人可以进行批评，问题解决后，还可以对所有相关工作人员进行纪律强调或培训等，如果题干中设置的是工作人员身份，则可以以向领导提建议的方式来表达。

综上，给大家提供了答好应急应变类题目的三个方法，希望能够对大家作答这类题目有所帮助哦!

【热点背景】

日前，国务院常务会议围绕更大激发市场主体活力、促进稳就业、保民生，确定了深化“放管服”改革的具体举措，其中就包括支持扩大内需，合理放宽旅游民宿等市场准入。这一重要部署犹如一场“润物春雨”，不仅为有志于民宿行业的经营者进一步鼓足创业勇气，也让广大旅游爱好者感受到政策福利带来的暖暖春意。

【模拟试题】

民宿在旅游业发展的过程中，受到了广大游客的喜爱和青睐。随着疫情的影响旅游业迎来了寒冬，随之民宿行业也受到了重创。因此国务院针对民宿行业提出需要合理放宽相应的市场准入，这一举措对于民宿的发展无疑是像一场春雨。对此谈谈你的看法。

【中公解析】

1. 整体评价政策：

政府的这一举措无疑是为民宿的发展进行松绑，有助于激发民宿行业活力，这是政府“放管服”政策的具体体现和实际的落实，要做好下一步的具体践行。

2.分析政策制定的必要性以及意义：

(1)现有民宿行业存在多项准入门槛，流程多、要求严、门槛高，使大量潜在经营者望而却步。在民宿开设的前期，需要工程质量竣工验收、消防验收和备案、特种行业经营许可、公共卫生许可、食品经营许可等多项的要求，导致审批的流程比较长，而且非常的麻烦。

(2)有助于激发群众的积极性，对于有志从事民宿行业的经营者来说，是一次非常好的机会，也起到了相应的鼓励作用，从而促进民宿行业的快速发展。

(3)民宿业进入高质量发展阶段的客观需要。多元化的社会资源的注入，有助于激发市场的竞争力，能够衍生出多元化的优质的民宿企业，从而给消费者带来优质的体验。

3.具体如何落实：

(1)在鼓励发展的过程中，理清管理的边界。该管的要管好，不该管的要给予市场足够的自由，更要营造良好的营商环境，提供优质的公共服务;

(2)引导民宿经营者合法经营，服务民宿业健康平稳发展。对消防问题、视频安全、保护住户隐私等方面还是不能松懈，持续的往标准化、规范化发展。

通过笔试这道关卡后，更难的是面试。在面试时，有对考场的陌生感、考官的压迫感以及对面试题目的恐慌感加之自己性格可能内向、胆小等等，这一系列的因素都会加剧在面试时的紧张情绪，想要在考前十分钟减缓或克服这种紧张情绪，可以从以下三个方面入手：

【积极自我暗示】

当面试序号快轮到自己时，紧张感加倍，要进行积极的心理暗示“终于快到自己了，辛苦了几个月，很快就要结束了……”以一种解脱的心态来面对考试，“我一定会取得成功，事业单位考试我必赢!”来调节中枢神经系统的兴奋性，从而使神经系统得到调节改善，从而转移和改变考前的不良情绪，保持考试激情。频频对自己说“我能行”、“我可以”、“这个岗位一定是我的”等话语进行自我激励，积极的暗示能使面试者充满信心，心境悠然，注意力集中，思维敏捷，以致在面试中积极的表现自我，面试结果也会常常被自己的积极暗示所言中。当然积极的自我暗示并不是盲目乐观，而是客观、理性的看待自己，并对自己有积极的期待。

【屏蔽消极言论】

在面试前可能会有其他的面试焦虑者叙述自己的一些事情，而这些言论却无意中会给自己带来紧张情绪。面试焦虑者往往习惯讲出“我可能通不过面试”、“我表达能力不够好”，这些消极的言论会破坏自己的心境，因此，要学会屏蔽这些消极言论，可以静静的坐着，闭着眼，深吸气呼气三分钟，减缓紧张情绪，很多时候，只需要一次深呼吸就能够让人平静下来。

【冥想面试现场】

在候考室等待时，可以调动大脑，除了回顾自己的答题思路、审题方法、积累的事例之外，也可以试着冥想，在脑海里反复想象如何进考场、如何跟考官问好、考官的表情、如何与考官互动、如何离场等各种场景以增加对考试的熟悉感等方式，沉浸在日常学习节奏中，避免过分关注考场，来使自己的紧张情绪得以舒缓。

小编最后建议大家，提前动起来，时间不等人，进面且行且珍惜。如果你想进一步学习面试，可以关注我们中公教育的公众号，希望大家都能通过面试。