事业单位面试技巧：应急处突如何解
【题目简介】
在结构化面试中，应变能力作为重点测评要素之一，往往是大部分考生的痛点。一方面压力情景下的冲突让考生在现场感受到紧迫感，另一方面缺乏相对的工作实际又让考生手忙脚乱，不知此类题型如何作答。其实在解决这类题的时候只要抓住核心矛盾，在解决核心矛盾的基础上，结合自身身份并按照轻重缓解的原则依次解决就可以。以下是一些应急处突事件的常规处理原则，或许可以给你一点方向上的思考，大家赶快学起来吧!
【例题展示】
为方便群众办事，某县开通了智能语音接听服务。周末试运行两天后，群众在周一早上纷纷来到大厅，抱怨语音智能接听系统答非所问，情绪激动，非常不满。假如你是县政务大厅的负责人，你怎么办?
【存在问题】
1.有安抚群众的方向，无安抚的具体内容。导致群众并不能体会到负责人设身处地的为其考虑，也会体现出在安抚过程中缺乏相应的换位思考。
2.知道要控制现场秩序，却以简单的喊话方式收尾。凸显不出现场秩序的混乱，以及在实际生活中遇到此类问题时所面临的急迫性。
3.解决问题时对于引发当下问题的核心抓不准，草草收场，导致解决过程中解决措施的力度缺失。
【技巧介绍】
1.换位思考，表达歉意。要理解对方的境遇，认可对方的部分意见、感受、态度等。如在当下场合群众周末的事情未办理，延误自身办理事项的进度，可能会影响自身利益;如在周一聚集的周末尚未办理事项的群众在人数上会比较多，导致群众现场处理还是要等。这些都可能是群众当下不满的情绪来源，所以要理解认同群众的内心想法。
2.维护秩序需有方。不能单纯的靠面对面沟通来解决当下的混乱问题，人多拥挤，甚至还会影响正在办理业务的群众，所以必须“快准狠”。用大喇叭或大厅广播吸引注意，保证所有人都能听到;其次，还要做好有效的人员分流。借助安保人员的力量，借助其他工作人员的力量，做好登记，并划分出相应的等候区和业务办理区，引导群众办理。如此便能有明显的画面感，并且在解决的过程中力度到位。
重点：现场秩序可以根据现场氛围，场面混态势等选择面对面劝导、喊话、高音喇叭、大厅广播提醒等相关的语音劝说方式;不过在此类题目中，越是人群多，秩序乱的情况，越是面临着紧急重大的安全问题时，越需要我们静心思考，杜绝所有风险，此时可以考虑设置分隔带、拉起警戒线、放置路障等，如在高速道路发生安全事故一定要拉警戒线、放置路障等。
3.该题的重点在于既要解决现在群众难题的办理，还要继续推广语音系统。因此两手抓，而解决的源头信息要从群众反馈看。所以在解决上还是要告知办理业务的工作人员，在群众办理业务结束后可询问语音智能系统的具体细节性问题，群众的意见建议等，梳理整合语音智能系统在推进出现的所有问题，为后期优化只能语音接听系统做准备工作。最后联合系统开发部门，整合可线上办理业务，排除复杂性操作的业务，并在智能语音接听系统录入相关操作。
所以解决应急应变题型的时候，一看情绪，要共情;二看秩序，要有效针对控场;三解决核心问题，抓手就从题干问题的原因着手，按照轻重缓急依次解决。以上就是今天分享的小技巧，希望对大家有所帮助。
事业单位面试技巧：面试考前心态调整
通过笔试这道关卡后，更难的是面试。在面试时，有对考场的陌生感、考官的压迫感以及对面试题目的恐慌感加之自己性格可能内向、胆小等等，这一系列的因素都会加剧在面试时的紧张情绪，想要在考前十分钟减缓或克服这种紧张情绪，可以从以下三个方面入手：
【积极自我暗示】
当面试序号快轮到自己时，紧张感加倍，要进行积极的心理暗示“终于快到自己了，辛苦了几个月，很快就要结束了……”以一种解脱的心态来面对考试，“我一定会取得成功，事业单位考试我必赢!”来调节中枢神经系统的兴奋性，从而使神经系统得到调节改善，从而转移和改变考前的不良情绪，保持考试激情。频频对自己说“我能行”、“我可以”、“这个岗位一定是我的”等话语进行自我激励，积极的暗示能使面试者充满信心，心境悠然，注意力集中，思维敏捷，以致在面试中积极的表现自我，面试结果也会常常被自己的积极暗示所言中。当然积极的自我暗示并不是盲目乐观，而是客观、理性的看待自己，并对自己有积极的期待。
【屏蔽消极言论】
在面试前可能会有其他的面试焦虑者叙述自己的一些事情，而这些言论却无意中会给自己带来紧张情绪。面试焦虑者往往习惯讲出“我可能通不过面试”、“我表达能力不够好”，这些消极的言论会破坏自己的心境，因此，要学会屏蔽这些消极言论，可以静静的坐着，闭着眼，深吸气呼气三分钟，减缓紧张情绪，很多时候，只需要一次深呼吸就能够让人平静下来。
【冥想面试现场】
在候考室等待时，可以调动大脑，除了回顾自己的答题思路、审题方法、积累的事例之外，也可以试着冥想，在脑海里反复想象如何进考场、如何跟考官问好、考官的表情、如何与考官互动、如何离场等各种场景以增加对考试的熟悉感等方式，沉浸在日常学习节奏中，避免过分关注考场，来使自己的紧张情绪得以舒缓。
小编最后建议大家，提前动起来，时间不等人，进面且行且珍惜。如果你想进一步学习面试，可以关注我们中公教育的公众号，希望大家都能通过面试。
事业单位面试热点：放宽市场准入,推动民宿发展
【热点背景】
日前，国务院常务会议围绕更大激发市场主体活力、促进稳就业、保民生，确定了深化“放管服”改革的具体举措，其中就包括支持扩大内需，合理放宽旅游民宿等市场准入。这一重要部署犹如一场“润物春雨”，不仅为有志于民宿行业的经营者进一步鼓足创业勇气，也让广大旅游爱好者感受到政策福利带来的暖暖春意。
【模拟试题】
民宿在旅游业发展的过程中，受到了广大游客的喜爱和青睐。随着疫情的影响旅游业迎来了寒冬，随之民宿行业也受到了重创。因此国务院针对民宿行业提出需要合理放宽相应的市场准入，这一举措对于民宿的发展无疑是像一场春雨。对此谈谈你的看法。
【中公解析】
1. 整体评价政策：
政府的这一举措无疑是为民宿的发展进行松绑，有助于激发民宿行业活力，这是政府“放管服”政策的具体体现和实际的落实，要做好下一步的具体践行。
2.分析政策制定的必要性以及意义：
(1)现有民宿行业存在多项准入门槛，流程多、要求严、门槛高，使大量潜在经营者望而却步。在民宿开设的前期，需要工程质量竣工验收、消防验收和备案、特种行业经营许可、公共卫生许可、食品经营许可等多项的要求，导致审批的流程比较长，而且非常的麻烦。
(2)有助于激发群众的积极性，对于有志从事民宿行业的经营者来说，是一次非常好的机会，也起到了相应的鼓励作用，从而促进民宿行业的快速发展。
(3)民宿业进入高质量发展阶段的客观需要。多元化的社会资源的注入，有助于激发市场的竞争力，能够衍生出多元化的优质的民宿企业，从而给消费者带来优质的体验。
3.具体如何落实：
(1)在鼓励发展的过程中，理清管理的边界。该管的要管好，不该管的要给予市场足够的自由，更要营造良好的营商环境，提供优质的公共服务;
(2)引导民宿经营者合法经营，服务民宿业健康平稳发展。对消防问题、视频安全、保护住户隐私等方面还是不能松懈，持续的往标准化、规范化发展。
事业单位面试热点：网络生态建设不止要“守住红线”
热点背景
随着社会的不断发展，网络成为我们生活中必不可少的工具，在为我们提供大量的信息与数据之外，也给我们的生活带来了便利。近几年，随着我们对于网络生态治理力度的不断增强，也取得了可喜的成效。但是自媒体乱象还是屡禁不绝，存在着大量的“标题党”，博眼球，逐流量，传播谣言，扰乱了正常的社会秩序。更有甚者，还有一些人利用自媒体平台敲诈勒索，侵害企业和个人的正常权益，违反了法律底线。国家网信办日前发布新修订的《互联网用户公众账号信息服务管理规定》(以下简称《规定》)，自今年2月22日起施行。专家表示，《规定》旨在进一步加强互联网用户公众账号的依法监管，促进公众账号信息服务健康有序发展。建设良好的网络生态环境，我们不止要“守住红线，更需要发动智慧，促进网络环境健康良好。
模拟试题
国家网信办日前发布新修订的《互联网用户公众账号信息服务管理规定》(以下简称《规定》)，强调要加强互联网用户公共账号的依法监督，促进公众账号信息服务的健康有序发展。对此，你怎么看?
【参考答案】
1.分析政策出台的目的及意义。
网络信息在社会舆论生成和传播中逐渐占据重要位置，但由于内容生产和账号运营者素质良莠不齐，发布虚假讯息的现象时有发生。这种网络乱象对于我们网络安全和社会安定都带来了极大的隐患。此次《规定》的出台也是为了有效防控这些问题，对于我们的网络大环境治理带来很明显的成效。
(1)禁止歪曲事实真相，避免误导社会公众;
网络不实言论都是把握住了大众的猎奇心理，传播速度极快，影响范围广，如果不能及时遏制，不良的影响将会波及到很广的范围。而后续介入调查之后，又会出现舆情反转频繁上演的情况，易导致公众对媒介环境产生不信任，从而侵蚀整个社会信任体系。《规定》的出台以强有力的手段对于各种谣言的出现和传播论向实现有效管控。
(2)禁止账号主体生成虚假流量数据行为，帮助消费者有效规避风险;
在现代网络大环境之中，“流量”成为带动经济和消费的一个重要环节，数据造假也随之产生，成为亟待治理的重大乱象，数据造假主要借助花钱买粉、雇水军等手段，故意刷单主观夸大销售量，营造人气爆棚的虚假繁荣现象。引导消费者盲目消费，甚至假冒伪劣的三无产品或名不副实的服务，致使权益受到损害。《规定》明确指出对于此类问题的管控，及时肃清市场乱象，帮助消费者看清实际情况，避免出现权益受损的问题。
(3)鼓励健康、可持续的正向行为，营造良好网络环境;
加大对于网络上优质健康的内容的支持与转载，以人民大众喜闻乐见的方式传递社会正能量，引导大众形成正确的价值观念，营造良好的网络环境。
2.分析政策可能存在的问题。
《规定》能够切实为解决自媒体平台存在的各种问题和乱象，但是网络空间是一个大环境，无论是监管还是治理都存在一定的难度。因而《规定》的推广和落实还需要社会各方共同参与，达成一致，才能在治理网络环境上卓有成效。
3.提出解决对策。
(1)开展广泛的宣传活动，可以通过官方平台和网站以及系列学习活动，各级行政执法部门率先垂范，带头学习，引导大众提高对于《规定》的知晓度，重视对于良好网络环境的构建。
(2)各级行政执法部门加强对于《规定》中各项细则的落实，对于网络大V的新媒体公众平台加强审核与监管，保证传播的文字内容都是健康良好的符合主流价值观的优质内容。
(3)加强从探索合理的内容分类生产制度、提高内容生产发布门槛、强化信息内容原创保护、推动正能量内容生产扶持等4方面入手，大力倡导和推进优质信息内容生产供给。
(4)公众账号信息服务平台，需履行监督和管理义务，平台主动承担社会责任感，自觉自查自纠，对于不良信息与内容及时检查肃清，实现网络环境的风清气正。
